Fryz24 » Reklamacje i zwroty

Gwarancja

Produkty sprzedawane w naszym sklepie posiadają gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w towarze, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym sklepem. Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Zwrot

Klient jest zobowiązany odesłać lub dostarczyć towar na swój koszt bez zbędnej zwłoki. Produkt należy odesłać w odpowiednim opakowaniu, zabezpieczającym przed uszkodzeniami fizycznymi. Misy barberskie i fryzjerskie , prosimy zwracać na palecie , paskowane. Misy i umywalki fryzjerskie odesłane w kartonach bez palety nie będą przyjmowane. Przesyłki paletowe lub przesyłki większych gabarytów muszą zostać dostarczone na samochód kuriera. W celu ułatwienia identyfikacji powodu zwrotu Spółka zaleca dołączyć do przesyłki kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.

Ważne informacje związane z odbiorem towaru:

Dostawy towarów realizowane są zazwyczaj w ciągu 48 godzin od dnia odbioru przesyłki z magazynu. Z przyczyn niezależnych/losowych firma spedycyjna zastrzega sobie możliwość wydłużenia czasu dostawy – na co sklep nie ma wpływu.
Sklep nie ma wpływu na godzinę i ostateczną datę dostawy. Każda firma spedycyjna otrzymuje od nas numer telefonu do Klienta z prośbą o wcześniejszy kontakt. Jednak to, czy kurier zadzwoni do Państwa czy nie zależy tylko od niego.
Dostawy są realizowane zazwyczaj w godzinach 8-16. Niestety nie mamy możliwości przełożenia dostawy na godziny po 16.00 lub weekend - jest to dodatkowo płatna usługa, którą oferują tylko niektóre spedycje.
Kurier/kierowca nie wnosi towaru do domu. Towar przyjeżdża zazwyczaj na paletach (armatura lub ceramika lub małe elementy mogą przyjechać w kartonach). Paleta jest ściągana przez kierowcę z samochodu na poziom "0" za pomocą windy. Kierowca za pomocą wózka paletowego ręcznego może przesunąć paletę na poziomie "0" w dogodne miejsce zbliżone od miejsca rozładunku o kilka metrów - przy czym są to indywidualne uzgodnienia z kierowcą/kurierem.
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki lub nieobecności Klienta - jeżeli towar wróci na magazyn - Klient będzie obciążony dodatkowymi kosztami transportu.
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia dostarczonego towaru w obecności kuriera.
Należy obejrzeć opakowanie transportowe np. czy paleta nie posiada śladów uderzeń, otarć czy rozerwanej lub uszkodzonej folii, powyłamywanych nóżek palety", czy opakowanie nie jest zgniecione.
Jeżeli paleta lub przesyłka budzi jakiekolwiek wątpliwości prosimy o zrobienie zdjęć przed jej otwarciem.
Reklamacje dotyczące rozbieżności ilościowej należy zgłosić w ciągu 24 godzin od dnia dostawy. Po tym czasie reklamacje dotyczące ilości dostarczonego towaru nie będą uwzględnione.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki należy:
- W obecności kuriera spisać protokół reklamacyjny uszkodzenia (jedna kopia dla klienta). Protokół musi być podpisany przez Odbiorcę i kierowcę dostarczającego towar – oraz musi być wyraźnie napisane, iż „Protokół został spisany w obecności kuriera”. Data spisania protokołu musi być zbieżna z datą dostawy.
- Wykonać zdjęcia uszkodzeń z widoczną nazwą towaru i ilością uszkodzeń w obecności kierowcy. Gdy widoczne jest uszkodzenie palety z zewnątrz (przetarcie, uszkodzenie folii, powyłamywane nóżki palety czy deski, podarty karton itp.) należy również wykonać zdjęcia przed otwarciem zawartości.
- Zgłosić wystąpienie uszkodzeń wraz z przesłaniem zdjęć i protokołu reklamacyjnego w ciągu 3 dni od daty dostawy.

Za źle spisany protokół - w tym zabezpieczający interesy kuriera - odpowiedzialność ponosi Klient. Na protokole powinna być opisana rzeczywista sytuacja.
W przypadku odmowy spisania protokołu przez kierowcę/kuriera prosimy spisać/sfotografować nr rejestracyjny auta, którym dostarczono przesyłkę oraz natychmiast poinformować nas o tym fakcie.
W przypadku rozbieżności stanowisk kierowca/kurier lub Odbiorca ma prawo nanieść swoje uwagi i zastrzeżenia w protokole w polu „komentarz”

Najczęstsze błędy przy wypełnianiu protokołu z kurierem:

Uszkodzenie opakowania: „nie” (nawet jeśli na opakowaniach są ślady uszkodzeń)
Wykonano zdjęcie: „nie”
Czy opakowanie przesyłki jest wystarczające?: „NIE - brak zabezpieczeń ‘’ lub „ źle zabezpieczona”
Komentarz: „paleta nienaruszona, opakowania bez śladów uderzenia”
Brak zapisania na protokole informacji: „Protokół spisany w obecności kuriera”
Data protokołu i data dostawy nie są takie same.

W przypadku błędnie spisanego protokołu uszkodzeń lub braku takiego protokołu reklamacje mogą zostać odrzucone.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

Prześlij do nas zdjęcia wykrytych wad ze szczegółowym opisem reklamacji.
W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni.

WAŻNE!

Prosimy o sprawdzenie towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu - w obecności kuriera!

Art. 76 Prawa Przewozowego
Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:
1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego;
2) zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika;
3) ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika;
4) szkodę niedającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: biuro@fryz24.pl lub telefonicznie: +48 668 668 100 Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.